Политика конфиденциальности

Настоящим ООО «ЛОТТЕ Отель Владивосток» «lottehotel.shop», далее «Продавец», выражает намерение заключить договор купли-продажи Товаров с Покупателями на условиях настоящей оферты (далее — «Договор»), размещенной на сайте https://lottehotel.shop (далее — «Сайт»).

Текст настоящего Договора является публичной офертой в соответствии гражданским законодательством Российской Федерации.


В соответствии гражданским законодательством Российской Федерации в случае принятия изложенных ниже условий, физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Покупателем (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте), а Продавец и Покупатель совместно — Сторонами Договора.

Безусловным и полным принятием (акцептом) условий настоящего Договора считается заказ Покупателем Товара в Интернет-Магазине (далее — «Акцепт Оферты»):


Термины и определения

«Продавец» — ООО «ЛОТТЕ Отель Владивосток» «lottehotel.shop».

«Покупатель» — физическое лицо, осуществляющее оплату деньгами и являющееся приобретателем товара, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

«Товар» — товары, представленные к продаже в Интернет-магазине.

«Интернет-магазин»/ «Сайт» — Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный на сервере в г. Владивостоке и имеющий адрес в сети Интернет https://lottehotel.shop На нем представлены товары, предлагаемые Продавцом Покупателям для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Покупателям. Оба термина используются в настоящих правилах как синонимы.

«Заказ» — должным образом оформленный запрос Покупателя на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте.

«Личный кабинет» — персональное пространство Покупателя на Сайте для осуществления Заказов и управления персональными данными. Доступ к Личному кабинету имеют зарегистрированные пользователи Cайта. Личный кабинет может быть недоступен при использовании сайта, в таком случае положения, относящиеся к Личному кабинету, неприменимы.
 


1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой и содержит все существенные условия организации купли-продажи дистанционным способом (т. е. через Интернет-магазин). Настоящее Пользовательское соглашение регулирует взаимоотношения Продавца и Покупателя.

1.2. Продавец сохраняет за собой право в любой момент в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Пользовательское соглашение с предварительной их публикацией на Сайте.

1.3. Интернет-магазин предназначен для организации дистанционного способа продажи товаров через сеть Интернет.

1.4. Отзыв Оферты (Договора) может быть осуществлён Продавцом в любое время, но это не является основанием для отказа от обязательств Продавца по уже заключённым договорам. Продавец обязуется разместить уведомление об отзыве Оферты на Сайте, с указанием точного времени (UTC+10 (Владивосток)) отзыва Оферты.



2. Статус Покупателя

2.1. Покупателем является полностью дееспособное физическое лицо, оформившее заказ в Интернет-магазине на условиях настоящего Договора.

2.2. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной при оформлении Заказа информации.

2.3. Покупатель, осуществляя Заказ в Интернет-магазине принимает на себя обязательства по оплате Заказа/Товара и его приемке, а Продавец в свою очередь принимает обязательства по доставке и передаче в собственность Покупателя оплаченного последним Заказа/Товара.


3. Доступ к информации о Покупателе

3.1. Информация, предоставленная Покупателем, является конфиденциальной.

3.2. Продавец предпринимает все необходимые меры для сохранения персональных данных Покупателя.

3.3. При оформлении Заявки на Сайте Покупатель предоставляет следующую информацию и соглашается на её использование, обработку и хранение Продавцом или обработчиками (субобработчиками) информации. Данное Покупателем согласие на обработку его регистрационных данных (в том числе персональных данных) является бессрочным и может быть отозвано Покупателем или его законным представителем, подачей письменного заявления, переданного Продавцу по адресу 690091, г. Владивосток, ул. Семёновская, д, 29. или же электронным письмом по адресу marketingvvo@lotte.net Данные могут быть предоставлены почтовым или курьерским службам, владельцам и работникам пунктов самовывоза (как указано на вебсайте), другим лицам, если это необходимо для выполнения обязанностей.

3.4. Покупатель предоставляет следующий сведения: Фамилия, Имя, Отчество, адрес электронной почты, контактные телефоны, адрес доставки Товара.

3.5. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

3.6. Покупатель соглашается на передачу Продавцу своих данных в целях исполнения заключаемых договоров, в том числе настоящего Соглашения, и принимаемых Продавцом в соответствии с ними обязательств по продаже и доставке Покупателю Товара. Согласие Покупателю выражается в указании им информации в соответствующих графах при оформлении Заявки.

3.7. При доступе Покупателя к Сайту Продавец получает информацию об ip-адресе Покупателя и другую дополнительную информацию, как указано в разделе 12. Продавец обязуется не использовать данную информацию для установления личности Покупателя.

3.8. Продавец не несет ответственности за сведения, распространенные Покупателем при помощи Сайта в общедоступной форме.
 


4. Условия покупки/продажи Товара

4.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять товар на условиях настоящего Договора.

4.2. Покупатель соглашается с тем, что Продавец не выставляет счета-фактуры Покупателям физическим лицам в соответствии с п. 3.1 ст. 169 Налогового кодекса Российской Федерации.

4.3. Продавец направляет электронную форму кассового чека на адрес электронной почты Покупателя, который был указан в Личном Кабинете.
5. Оплата Товара

5.1. Полная стоимость Заказа состоит из стоимости Товара в Интернет-магазине и стоимости доставки.

5.2. Покупатель оплачивает заказ любым способом, выбранным в Интернет-магазине. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе «Способы оплаты».

5.3. При оплате через эквайринг Ю КАССА:

5.3.1. Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Покупатель будет перенаправлен на платёжный шлюз Ю КАССА. Соединение с платёжным шлюзом и передача информации осуществляется в защищённом режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если банк Покупателя поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa, MasterCard SecureCode, MIR Accept, J-Secure для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

5.3.2. Сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введённая информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платёжных систем МИР, Visa Int., MasterCard Europe Sprl, JCB.

5.4. Стоимость Товара указывается на Сайте. 

5.5. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму в соответствии с условиями п.7.8. настоящего Соглашения.

5.6. Цена Товара на сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке без предварительного уведомления. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
 


6. Доставка и самовывоз заказа

6.1. Общий срок доставки Товара со склада состоит из срока обработки заказа и срока доставки. Срок обработки Заказа и срок доставки указаны при выборе способа доставки во время оформления заказа. В случае выбора самовывоза при оформлении Заказа, срок доставки состоит из срока обработки заказа и срока доставки Товара до точки самовывоза.

6.2. Срок доставки Товара до точки самовывоза составляет от 1 до 10 рабочих дней. По факту поступления Товара Продавец направляет Покупателю электронное сообщение по адресу электронной почты, указанному Покупателем при оформлении Заказа, о поступлении Товара в точку самовывоза. Товар должен быть востребован Покупателем в соответствии с п. 6.10 Соглашения.

6.3. Доставка Товаров осуществляется любым выбранным Покупателем способом. Способы доставки указаны на Сайте в соответствующем разделе «Способы доставки». Возможен также самовывоз Товара из точки самовывоза, адреса точек самовывоза указаны на Сайте.

6.4. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца. Срок доставки может увеличиться на срок от 1 до 30 дней в связи с некорректной работой служб доставки.

6.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Товара и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку или получение Товара в точке самовывоза. В случае недоставки Товара Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.

6.6. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.

6.7. При курьерской доставке или при получении Товара в точке самовывоза Товар вручается Покупателю либо лицу, указанному в качестве Получателя. При отсутствии Покупателя либо указанного им Получателя в месте доставки, Товар вручается лицу, предъявившему документ, подтверждающий размещение либо оплату Заказа.

6.8. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения Продавцом взятых на себя обязательств, при курьерской доставке или выдаче в точке самовывоза предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку или выдачу Товара, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя (глава 3 настоящего Договора).

6.9. При передаче Товара Покупатель должен проверить его внешний вид и упаковку, количество Товара в Заказе, комплектность, ассортимент.

6.10. Срок хранения Товара в точке самовывоза ограничен, непродовольственный Товар хранится в точке самовывоза 10 дней. В случае, если Товар не востребован в указанный срок, Товар возвращается на склад и доставка или соответствующий Заказ должны быть оформлены Покупателем вторично.
6.11. Продовольственный Товар хранится в точке самовывоза до истечения срока годности. В случае, если Товар не востребован в указанный срок, Товар утилизируется и доставка или соответствующий Заказ должны быть оформлены Покупателем вторично.
 

7. Порядок возврата товара

7.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней.

7.2. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность.

7.3. При возврате товара надлежащего качества Продавец осуществляет возврат его стоимости не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и письменного заявления Покупателя.

7.4. Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью Товара.

7.5. Внешний вид и комплектность Товара, а также комплектность всего Заказа должны быть проверены Покупателем/Получателем в момент получения Товара (кроме доставки почтой). При курьерской доставке Товара или получении Товара в точке самовывоза, Покупатель/Получатель ставит свою подпись в квитанции о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен».  После получения Заказа претензии к внешним дефектам Товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

7.6. Покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена Товара может быть выполнена только посредством возврата Товара ненадлежащего качества и оформления нового Заказа на аналогичный товар.

7.7. В случае отказа Покупателя от Товара надлежащего качества, стоимость доставки Товара от Покупателя до Продавца Покупателю не возвращается.

7.8. В случае электронной предоплаты при отмене/частичной отмене заказа, инициированной Продавцом, до отправки заказа, стоимость товара возвращается Клиенту способом, соответствующим способу оплаты заказа, после предоставлением Покупателем электронного письма, содержащего волеизъявление о возврате денежных средств, направленного по адресу accountingvvo@lotte.net с электронного адреса, указанного при оформлении заказа.

7.9.  Продуктовые товары возврату и обмену не подлежат.


8. Ответственность сторон

8.1. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

8.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

8.3. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

8.4. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.

8.5. Продавец не несет ответственности, не может выступать в качестве ответчика в суде и не возмещает убытки, возникшие у Покупателя из-за действия или бездействия третьих лиц.

8.6. Продавец не несет ответственности в случае неправильного выбора Покупателем характеристик или модификации Товара, заказанного в Интернет-магазине.

8.7. Продавец не несет ответственности по оплате госпошлин в случае вступления в силу таможенного законодательства при пересечении грузов границы Российской Федерации в адрес Покупателя.

8.8. Продавец гарантирует, что передаваемый Покупателю товар надлежащего качества, не является бывшим в употреблении, и соответствует санитарно-гигиеническим нормам, принятым в Российской Федерации.

8.9. В случае форс-мажорных обстоятельств Стороны не несут ответственность за нарушение условий соглашения.

8.10. Стороны прилагают максимальные усилия с целью устранения возникающих разногласий путем переговоров.
 


9. Срок действия

9.1. Пользовательское соглашение вступает в силу с даты его публикации на Сайте. Соглашение между Продавцом и Покупателем вступает в силу с момента акцепта Покупателем условия Пользовательского соглашения и оформления заказа и действует до полного исполнения обязательств Сторонами или до момента отзыва Оферты.

9.2. Совершая покупку в Интернет-магазине, Покупатель соглашается со всеми условиями в Пользовательском соглашении.

9.3. Пользовательское соглашение, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

9.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300–1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

9.5. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.

9.6. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Договора не влечет за собой недействительность остальных положений.
 


10. Рассылки и информационные сообщения

10.1.  При регистрации на Сайте Покупатель дает согласие на получение от Продавца рассылок рекламно-информационного характера. Указанные рассылки содержат информацию о предстоящих акциях, розыгрышах и других мероприятиях Продавца.

10.2.  Настройка параметров рассылки (периодичность получения, возможность отказа от рассылки и пр.) размещена в разделе «Личный кабинет», в пункте «Рассылки» (если Личный кабинет доступен).

10.3.  Рассылки поступают в виде электронного письма на адрес и/или короткого сообщения (sms) на номер телефона, указанный Покупателем при регистрации. Рекламно-информационные материалы могут предоставляться в виде бумажно-полиграфической и сувенирной продукции, вкладываться в заказы покупателям и доставляться на указанный почтовый адрес в виде писем и посылок.
 


11. Интеллектуальная собственность

11.1.  Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте являются собственностью Продавца и/или его контрагентов.
 


12. Технология cookies

12.1. Вебсайт использует технологию «cookies». Cookies используются для хранения информации о настройках посетителей, информации о посещенных страницах. Информация используется для оптимизации и настройки содержания страниц сайта на основании используемого браузера и другой информации.

12.2.  Cookies можно отключить в настройках браузера. Дополнительная информация находится на сайтах самих браузеров.

12.3. Вебсайт используется лог. Лог хранит информацию о посетителях вебсайта. В логе хранится информация об IP-адресах, браузерах, интернет-провайдерах, времени доступа, реферралах, нажатых ссылках и, в некоторых случаях, количестве кликов (нажатий). Эта информация никак не связана с данными, позволяющими идентифицировать пользователя сайта. Цель сбора информации – анализ трендов, администрирование сайта, отслеживание действий пользователей, сбор демографической информации.

12.4. Вебсайт может содержать рекламу. Если он содержит рекламу, то такая реклама может использовать cookies или веб-«маячки». В случае, если используется реклама, настоящий пункт будет обновлен и будет содержать список рекламодателей или рекламных сетей. Каждый рекламодатель (сеть) имеет свои собственные пользовательские соглашения, правила и политики, Продавец не несет ответственности за их содержание.

12.5. Как указано выше, использование Вебсайта означает согласие с приведенным Пользовательским соглашением.